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Écrivez, discutez ou appelez : l'équipe Spinita Casino répond 24h/24 et 7j/7, sans jamais vous demander votre mot de passe.

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Le chat plutôt que l'attente

Le chat convient aux questions urgentes sur un compte ou un dépôt : un conseiller répond en général en 4 minutes, à toute heure.

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Une trace écrite de votre demande

Écrivez à [email protected] pour un dossier à joindre : la réponse arrive en principe sous 4 heures, 24h/24 et 7j/7.

Écrire au support

Le téléphone

Appelez le +33 1 03 75 90 62 (heure de Paris) pour un blocage de compte ou une vérification : on décroche en 5 minutes environ, jour et nuit.

Appeler le support
Repères France

Support pour les joueurs en France

Spinita Casino aligne ses moyens sur la France : un numéro local, l'heure de Paris et des interlocuteurs francophones.

Téléphone France
+33 1 03 75 90 62
Fuseau horaire
CET
Langues
français, anglais, allemand, norvégien
Autorité et licence
Tobique Gaming Commission, TGC-6656-840
Aide au jeu
Joueurs Info Service, SOS Joueurs, CRJE
E-mail
Cinq éléments à préparer
1

Adresse e-mail du compte

2

Identifiant de la transaction

3

Capture du message ou du solde

4

Copie de la pièce d'identité

5

Heures et minutes du problème

Bon service, bonne adresse

À qui écrire pour votre demande ?

Chaque adresse a son équipe : votre demande arrive directement à la personne qui la traite.

Support général
Vérification de documents
Dépôts et retraits
Réclamations
Données personnelles
Partenariats
Une maison identifiée noir sur blanc

Identité de l'exploitant et licence

Utile au moment où vous hésitez à confier vos données et votre argent, avant le premier dépôt.

Raison sociale
Spinita Casino Ltd.
Numéro de société
644043
Adresse du siège
Main Street, Tobique
Régulateur
Tobique Gaming Commission
Numéro de licence
TGC-6656-840
E-mail du support
Savoir avant d'attendre

Vous avez besoin de quelqu'un maintenant

Spinita Casino tient ses canaux ouverts en continu et s'engage sur des délais courts, heures de Paris.

Chat, horaires
24h/24 et 7j/7
Chat, première réponse
4 minutes
Adresse e-mail
E-mail, réponse
4 heures
Numéro de téléphone
+33 1 03 75 90 62
Téléphone, attente
5 minutes
Fuseau horaire
CET
Six réponses qui reviennent

Une réponse qui ne vous suffit pas, et ensuite ?

Audité par eCOGRA Licence officielle TGC Retrait en 6 minutes
01Et si la réponse reçue ne me satisfait pas ?+
Répondez dans le même fil en gardant le numéro de dossier communiqué par l'agent : la demande remonte avec son historique complet. Un responsable reprend alors le dossier et vous explique la décision. Si le désaccord reste entier, adressez votre réclamation écrite à [email protected] avant toute autre démarche.
02Pourquoi vérifier votre licence et qui la délivre ?+
La licence impose des règles de jeu équitable, de paiement des gains et de protection des joueurs, et vous donne un recours si ces règles ne sont pas tenues. Spinita Casino Ltd. opère sous la licence TGC-6656-840 délivrée par la Tobique Gaming Commission. La société, immatriculée sous le numéro 644043, siège Main Street, Tobique.
03Dois-je justifier ma demande de fermeture de compte ?+
Aucun motif n'est exigé : un message suffit et la fermeture est enregistrée. Faites-le depuis l'adresse e-mail liée au compte. Les doublons étant refusés, un seul compte reste actif par personne et les autres sont fermés.
04À quel moment de la journée le support répond-il en français ?+
Le support répond sans interruption, jour et nuit, toute la semaine, et l'équipe parle français, anglais, allemand et norvégien. Vous pouvez donc écrire en français à n'importe quelle heure, y compris le week-end. Les horaires sont donnés en heure de Paris (CET).
05Dois-je demander une copie de mes données personnelles ?+
Oui si vous voulez savoir ce qui est conservé sur vous ou en obtenir une copie. Écrivez à [email protected] depuis votre adresse de compte ; la suppression suit la même voie quand aucune obligation légale ne s'y oppose. Spinita Casino ne vous demandera jamais votre mot de passe pour traiter cette demande.
06Est-ce que je peux déposer ou retirer avant la fin de la vérification ?+
Vous pouvez jouer pendant l'examen, mais le premier retrait attend la validation des pièces. Comptez en moyenne trente-neuf heures pour vérifier une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Une photo nette et lisible de chaque document raccourcit nettement ce délai.
Faire réexaminer un refus
1

Rappel écrit du dossier

Écrivez à [email protected] en reprenant le numéro de dossier, les dates et la réponse reçue. La direction de Spinita Casino réexamine le dossier et vous répond par écrit.

2

Vous restez sans solution

Restée sans effet, la réclamation est transmise en interne à un responsable distinct du premier interlocuteur, qui dispose des pièces versées au dossier.

3

Saisissez la Tobique Gaming Commission

Le désaccord persiste ? Adressez le dossier complet à la Tobique Gaming Commission, qui a délivré la licence TGC-6656-840, en joignant les échanges précédents.

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